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参天大树挺拔耸立，靠的是深扎大地的根默默支撑；凌云高楼气势撼人，靠的是厚重坚硬的基石无语的支撑；那么医务工作者是靠什么来支撑付出的一生？是“保护生命、减轻痛苦、促进健康”的职责、是救死扶伤的使命、是人道主义的信仰。

今天随访了一位从我院内分泌肾病血液风湿科出院的患者家属。家属在电话中娓娓道来，言语中满满的都是对全科医护人员的感激之情，尤其是对迟毅主任和王雪银医生及有一位叫不出名字的护士更是赞不绝口。原来，这是一位有着16年病史的再生障碍性贫血的患者，因为三系减低，需反复输血才能缓解头晕、乏力、恶心等不适症状。多年医院，最终迟毅主任过硬的专业技术、耐心的服务态度让患者及家属找到了信任感、安全感、依赖感，所以这些年来，一直找迟主任看病。

我院搬迁新址后，干净舒适的环境，血液科医护人员专业的治疗方案，耐心细致地关怀照顾，让患者有一种医护人员就是自己的亲人的感觉。家属说，主管医生王雪银很负责，患者因为血小板减低出现了流鼻血的现象，王大夫及时联系耳鼻喉科进行会诊，并且为了谨慎期间，去除填塞鼻腔的止血纱布时，也是请耳鼻喉科医生来处理；患者有智齿，王大夫为患者请了口腔科医生会诊，家属说来会诊的医生也很随和，医院真的是一心为了患者，不管是患者病情需要请哪个科室的医生来会诊，都没有一点点怨言。家属夸奖说我院科室协作做得很好，医院，跨科室看病就得不同诊室来回跑。而且还特意表扬了一位个子高高的、叫不出名字的护士（回访人员根据家属描述的班次，了解到是血液科新聘护士须丹阳），有一天晚上，患者进行输血治疗，该护士一直观察有无输血反应等症状，和患者及家属沟通时态度温和，非常有亲和力。家属在电话中说，很感谢我能打通这个回访电话，千言万语化为一句“谢谢”，委托我们回访中心转达给迟毅主任及内分泌肾病血液风湿科全体医护人员。

患者回访工作，是医院的一个医患沟通的渠道，通过患者的反馈，提醒我们整改工作中的不足，提高服务质量。同时作为回访人员，每当听到患者或家属对医护人员的感谢时，内心也是感慨万千。医疗护理行业，是一个仁心仁术的行业，也许每个患者对于医护人员来说就是工作中的一个匆匆过客，但医护人员诊治对于患者来说也许就是一个人生的转折，医护人员对患者的关心和帮助，也会成为他们一生的记忆。每当此时，我就会对我的同事产生由衷的敬意，正所谓：

你不是天使，

却能挥洒冬日暖阳；

你没有翅膀，

却帮助别人自由飞翔；

你没有三叶草，

却手捧无限希望。

我知道你的奉献是白求恩的精神，

日劳病榻之间，

夜书膏火之房；

我知道你的脚下是南丁格尔的足迹，

提灯伤患之侧，

照亮人们心房。